Résumé :
La qualité de la communication conditionne le succès de toute vente. Ce livre vous apprend à décoder les comportements de vos interlocuteurs et à adapter votre langage, votre rythme, vos mots pour entrer plus facilement en relation, convaincre et fidéliser. Une méthode accessible, issue de l’expérience terrain, pour parler le « langage » de chacun.
Ce que vous allez apprendre :
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À reconnaître les grands types de communicants
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À ajuster votre style à celui de votre client
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À améliorer l’écoute active et la reformulation
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À mieux gérer les situations délicates ou tendues
