Fidéliser un client, c’est bien plus que le satisfaire : c’est en faire un client régulier, puis un ambassadeur.
Dans cet eBook, Guy Vasselle vous livre une méthode simple et efficace, articulée autour de trois étapes clés :
1. Conserver sa clientèle : bien servir, bien connaître, assurer un suivi, garder le contact.
2. Lui faire découvrir tous vos produits : pour élargir naturellement le panier moyen.
3. En faire un prescripteur : parrainage, recommandations, clubs clients…
Vous découvrirez :
• Pourquoi il est cinq fois plus coûteux de trouver un nouveau client que de conserver un existant.
• Les actions concrètes à mener avant, pendant et après la vente.
• Des techniques pour organiser votre suivi client sans vous épuiser.
• Comment transformer votre base de clients en machine à ventes récurrentes.
📌 Ce livret est un guide stratégique pour tous ceux qui veulent assurer leur avenir commercial et transformer leur portefeuille client en un capital durable.
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